سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
تحترم Digicraft-SA ("Digicraft" أو "نحن" أو "لنا") خصوصية مستخدمي تطبيق Digicraft والموقع الإلكتروني والخدمات الرقمية المرتبطة بهما، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بصورة مسؤولة وآمنة.
توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، وكيفية حمايتها ومعالجتها، والجهات التقنية التي قد تشارك في معالجتها، والخيارات والحقوق المتاحة للمستخدم بشأن بياناته.
1. المعلومات التي نجمعها
عند إنشاء حساب أو استخدام تطبيق أو خدمات Digicraft، قد نقوم بجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم لنا مباشرة.
- الاسم الأول والاسم الأخير.
- اسم الشركة أو النشاط التجاري عند توفيره.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- الدولة ورمز الدولة.
- معلومات الحساب الأساسية.
- طلبات الخدمات.
- تفاصيل ومتطلبات المشاريع.
- عروض الأسعار والأنشطة المتعلقة بالتعديلات عليها.
- بيانات الدعم الفني وتذاكر الدعم.
- المراسلات والتواصل مع فريق Digicraft.
- المعلومات التي يقدمها المستخدم لإتمام الخدمة المطلوبة.
وقد تتم أيضًا معالجة بعض المعلومات التقنية الضرورية لتشغيل التطبيق بشكل آمن وموثوق، مثل معلومات المصادقة، والأحداث التقنية الخاصة بالتطبيق، ومعلومات الأمان، وبعض بيانات التشخيص عند توفرها من خلال خدماتنا التقنية.
نحن لا نسعى إلى جمع معلومات شخصية لا تكون ضرورية لتقديم الخدمة أو تشغيل التطبيق بصورة مناسبة.
2. طرق جمع البيانات
نقوم بجمع البيانات الشخصية بصورة أساسية عندما يقدمها المستخدم مباشرة من خلال تطبيق Digicraft أو الموقع الإلكتروني، مثل إنشاء الحساب، وإرسال طلب خدمة، وتقديم بيانات مشروع، والتواصل مع الدعم الفني، أو إرسال طلب متعلق بالحساب أو الخصوصية.
كما قد يتم إنشاء بعض البيانات التقنية تلقائيًا أثناء استخدام التطبيق بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسين موثوقيتها.
3. إنشاء الحساب والمصادقة
يستخدم Digicraft خدمات مصادقة آمنة لإدارة حسابات المستخدمين، ويشمل ذلك Google Firebase Authentication.
يتم استخدام بيانات تسجيل الدخول لغرض التحقق من هوية المستخدم وتأمين الوصول إلى الحساب.
لا يقوم تطبيق Digicraft بتخزين كلمة مرور المستخدم كنص قابل للقراءة داخل قاعدة بيانات التطبيق.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مصرح له.
4. كيفية استخدام المعلومات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حساب المستخدم وإدارته.
- التحقق من هوية المستخدم وتأمين الحساب.
- تنفيذ وإدارة طلبات الخدمات.
- إعداد وإدارة عروض الأسعار والتعديلات المرتبطة بها.
- متابعة مراحل وحالة المشاريع.
- إدارة حالة الدفع عند انطباق ذلك.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إرسال الإشعارات المرتبطة بالحساب أو الخدمة أو المشروع.
- التواصل مع المستخدم بشأن طلباته أو خدماته.
- إرسال معلومات عن عروض أو خدمات Digicraft عندما يكون ذلك مسموحًا.
- منع الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي.
- حماية التطبيق والأنظمة والمستخدمين.
- اكتشاف المشكلات التقنية وتحسين موثوقية وأمان الخدمة.
- الوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية عند انطباقها.
Digicraft لا تبيع البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين.
5. Firebase ومقدمو الخدمات التقنية
تعتمد Digicraft على بعض مقدمي الخدمات التقنية من الأطراف الثالثة عند الحاجة لتشغيل التطبيق وتقديم الخدمات.
وتتضمن البنية التقنية الحالية خدمات Google Firebase، بما في ذلك Firebase Authentication لإدارة المصادقة والحسابات، وCloud Firestore لتخزين وإدارة بيانات التطبيق، وCloud Functions لتنفيذ العمليات الخلفية الآمنة وبعض منطق الأعمال.
قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال هذه الخدمات بالقدر اللازم لتوفير وظائف التطبيق وتشغيله وحمايته.
6. مشاركة البيانات الشخصية
لا تقوم Digicraft ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية للمستخدمين.
قد تتم مشاركة أو معالجة البيانات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم خدمة طلبها المستخدم، أو تشغيل وتأمين الأنظمة، أو الاستعانة بمقدمي خدمات تقنيين معتمدين، أو الامتثال للطلبات والالتزامات القانونية، أو منع الاحتيال والتهديدات الأمنية.
7. طلبات الخدمات وعروض الأسعار والتواصل
قد يستخدم موظفو Digicraft المصرح لهم المعلومات التي يقدمها العميل فيما يتعلق بطلبات الخدمات والمشاريع وعروض الأسعار وطلبات التعديل والدعم الفني والمراسلات من أجل مراجعة وتنفيذ وإدارة ودعم الخدمة المطلوبة.
يتم تقييد وظائف الإدارة والوصول إلى المعلومات الإدارية على المستخدمين المخولين بذلك وفقًا للصلاحيات المعتمدة داخل النظام.
8. الإشعارات
قد يقوم Digicraft بإرسال إشعارات تتعلق بالحساب والخدمات، مثل حالة طلب الخدمة، وعروض الأسعار، وطلبات التعديل، وحالة المشروع، والمدفوعات، وطلبات الدعم الفني، وتحديثات الحساب، وبعض العروض أو الخدمات ذات الصلة.
يمكن للمستخدم، حيثما كان ذلك متاحًا، التحكم في بعض إعدادات الإشعارات من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق.
9. أمن البيانات
تستخدم Digicraft إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفشاء أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف.
وتشمل هذه الإجراءات المصادقة على المستخدمين، والتحكم في الصلاحيات بحسب الدور، وحماية العمليات الحساسة من خلال الـBackend، واستخدام بنية سحابية آمنة، وتقييد الوظائف الإدارية على المستخدمين المخولين.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام متصل بالإنترنت بنسبة 100%، ولذلك نستمر في اتخاذ إجراءات معقولة لتقليل المخاطر وحماية المعلومات الموكلة إلينا.
10. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المرتبطة بالحساب طالما كانت هناك حاجة معقولة إليها لتشغيل الحساب أو تقديم الخدمات المطلوبة أو توفير الدعم أو الحفاظ على الأمان أو حل النزاعات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية المطبقة.
عند حذف المستخدم لحسابه بشكل دائم، تقوم Digicraft بحذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب التي لم يعد هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها.
قد يتم الاحتفاظ بقدر محدود من بعض المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا لأغراض قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات.
وقد يتم كذلك الاحتفاظ بسجلات أمنية أو إدارية محدودة عندما تكون ضرورية للحفاظ على سلامة وأمان الأنظمة أو لأغراض التدقيق.
11. حذف الحساب والبيانات الشخصية
يستطيع المستخدم حذف حساب Digicraft نهائيًا من داخل التطبيق.
الملف الشخصي ← حذف الحساب ← التحقق من الهوية ← تأكيد الحذف النهائي
حذف الحساب عملية دائمة.
بعد تأكيد عملية الحذف والتحقق من هوية المستخدم، تقوم Digicraft بحذف حساب المستخدم والبيانات المرتبطة به، حيثما ينطبق ذلك، والتي قد تشمل بيانات الملف الشخصي، وطلبات الخدمات، وعروض الأسعار والتعديلات المرتبطة بها، وتذاكر الدعم والنشاط المرتبط بها، وبيانات العميل المرتبطة بالحساب، وإشعارات المستخدم.
إذا لم يتمكن المستخدم من الدخول إلى التطبيق، يمكنه طلب حذف الحساب من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى:
ويُفضل أن يحتوي طلب الحذف على:
- الاسم الأول المرتبط بالحساب.
- الاسم الأخير المرتبط بالحساب.
- البريد الإلكتروني المسجل في حساب Digicraft.
- طلب واضح لحذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به نهائيًا.
ولحماية خصوصية المستخدم، يجوز لـDigicraft طلب معلومات أو إجراءات تحقق إضافية بشكل معقول للتأكد من أن الشخص الذي يطلب الحذف هو المالك الشرعي للحساب.
بعد التحقق من الطلب، سيقوم فريق Digicraft بمعالجة حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، باستثناء أي بيانات قد يلزم الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات.
بعد اكتمال عملية الحذف، سترسل Digicraft رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني المسجل بالحساب لإبلاغ المستخدم بأنه تم حذف حسابه بنجاح من أنظمة Digicraft.
بعد اكتمال الحذف النهائي، قد لا يكون من الممكن استعادة الحساب أو البيانات التي تم حذفها.
12. خصوصية الأطفال
خدمات Digicraft مخصصة للأشخاص القادرين قانونيًا على استخدام الخدمات الرقمية والدخول في العلاقات أو الاتفاقيات التجارية المناسبة.
لا تستهدف خدماتنا عمدًا الأطفال الذين تقل أعمارهم عن الحد الأدنى المسموح به قانونيًا، ولا نسعى عمدًا إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال بالمخالفة للقوانين المطبقة.
13. حقوق المستخدم المتعلقة بالخصوصية
وفقًا للقوانين المطبقة وموقع المستخدم، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، ومنها طلب الوصول إلى بعض بياناته، أو تصحيحها، أو حذفها، أو معرفة كيفية معالجتها، أو ممارسة الحقوق الأخرى المتاحة له بموجب القانون.
يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى:
يجوز لنا اتخاذ خطوات معقولة للتحقق من هوية صاحب الطلب قبل الإفصاح عن البيانات أو تعديلها أو حذفها.
14. الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
تلتزم Digicraft، في حدود انطباق الأنظمة عليها، بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولوائحه التنفيذية والمتطلبات ذات الصلة الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
ويحق لصاحب البيانات، وفقًا للأنظمة المطبقة، معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناته الشخصية، وطلب الوصول إلى بياناته، والحصول عليها بصيغة واضحة ومقروءة عند انطباق ذلك، وطلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عندما لا تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، وكذلك ممارسة أي حقوق أخرى يقررها النظام.
يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال:
وقد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالوصول إلى البيانات أو تعديلها أو حذفها، وذلك لحماية خصوصية وأمن صاحب الحساب.
إذا كان لديك استفسار أو شكوى تتعلق بطريقة معالجة Digicraft لبياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا أولًا من خلال البريد الإلكتروني أعلاه. وفي الحالات التي يجيز فيها النظام ذلك، يمكن لصاحب البيانات التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
15. معالجة البيانات دوليًا
قد يستخدم Digicraft مزودي بنية سحابية أو خدمات تقنية تقوم بمعالجة أو تخزين البيانات في دولة تختلف عن دولة المستخدم.
عندما ينطبق ذلك، نسعى لاستخدام مقدمي خدمات وإجراءات توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات وفقًا للمتطلبات المطبقة.
16. التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز لـDigicraft تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بسبب تغييرات في التطبيق أو الخدمات أو التقنيات المستخدمة أو الممارسات التجارية أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".
17. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية أو حقوق الخصوصية أو حذف الحساب، يمكن التواصل مع:
Digicraft-SA
